En iPhone, der ikke reagerer, kan ofte genstartes med en bestemt knapsekvens. Sekvensen afhænger af modellen. En tvungen genstart er ikke en fabriksnulstilling, men du skal vælge den rigtige metode og efterfølgende undersøge gentagne problemer.
Find hurtigt i guiden
Afgør først, hvad der ikke reagerer
Er kun én app frosset, mens resten af telefonen virker, kan du begynde med at lukke den pågældende app. Er hele skærmen fastlåst, eller kan du ikke bruge normal slukning, er en tvungen genstart det relevante næste forsøg.
En sort skærm kan både skyldes en telefon, der er gået i stå, et afladet batteri og et problem med selve skærmen. Læg mærke til, om telefonen vibrerer, giver lyd eller viser et batterisymbol.
Er den meget varm, synligt beskadiget eller har et opsvulmet batteri, så stop brug og opladning og få den undersøgt. Knapkombinationer løser ikke fysisk skade.
iPhone 8 og nyere samt SE fra 2. generation
Denne metode bruges på iPhone 8 og 8 Plus, modeller med Face ID samt iPhone SE i 2. og 3. generation.
- Tryk kort på Lydstyrke op, og slip.
- Tryk kort på Lydstyrke ned, og slip.
- Hold derefter sideknappen inde, indtil Apple-logoet kommer frem.
De første to tryk skal være korte og ske efter hinanden. Hold kun sideknappen i det sidste trin. Det kan tage mere end ti sekunder, før logoet vises.
En Hjem-knap betyder altså ikke automatisk, at du skal bruge den ældre metode. Det er særligt vigtigt på iPhone 8 og de nyere SE-modeller.
iPhone 7 og 7 Plus
Hold sideknappen og Lydstyrke ned inde samtidig. Slip, når Apple-logoet bliver vist. På disse modeller er det netop lydstyrkeknappen, der indgår i kombinationen sammen med sideknappen.
Hvis du er i tvivl om modellen, så kontrollér købsoplysninger eller anden enhedsregistrering. Undgå at skifte tilfældigt mellem kombinationer, fordi du så ikke ved, om den rigtige metode faktisk er afprøvet.
iPhone 6s, første SE og ældre modeller
Hold Hjem-knappen og sideknappen eller den øverste knap inde samtidig, indtil Apple-logoet vises. Hvilken tændknap telefonen har, afhænger af dens fysiske udformning.
Denne instruktion gælder ikke alle telefoner med en rund Hjem-knap. Brug modelafgrænsningen ovenfor, så du ikke behandler en nyere SE som den første generation.
Hvis skærmen fortsat er sort
Slut telefonen til en passende, ubeskadiget oplader og et fungerende kabel. Lad den oplade i op til en time, og prøv derefter den korrekte genstart igen. Hvis telefonen viser tegn på væske i stikket eller fysisk skade, skal problemet håndteres før opladning.
Du kan afprøve et andet kendt fungerende kabel og en anden oplader for at skelne mellem tilbehør og telefon. Pres ikke metalgenstande ind i stikket, og brug ikke varme til at forsøge at vække batteriet.
Notér, om der kommer et symbol på skærmen. »Sort hele tiden« og »viser batteri, men starter ikke« er forskellige oplysninger ved en efterfølgende vurdering.
Når telefonen er startet igen
Kontrollér først, at dine vigtige oplysninger er tilgængelige, og lav en sikkerhedskopi. Undersøg derefter, om fastfrysningen er knyttet til en bestemt app eller kommer på tværs af telefonen.
- Notér appen og handlingen, der udløste problemet.
- Kontrollér tilgængelige opdateringer til system og relevante apps.
- Se, om lagerpladsen er ved at være opbrugt.
- Hold øje med, om problemet gentager sig efter normal genstart.
En enkelt hændelse behøver ikke betyde defekt hardware. Gentagne genstarter er derimod en grund til at undersøge årsagen frem for blot at gentage knapsekvensen.
Genstart er ikke det samme som gendannelse
En tvungen genstart forsøger at starte telefonen igen uden en planlagt sletning af dens indhold. En gendannelse via computer kan derimod indebære sletning afhængigt af den valgte handling.
Gå derfor ikke videre til en funktion med ord som »slet« eller »gendan«, uden at have afklaret sikkerhedskopi og konsekvens. Hvis telefonen stadig ikke reagerer efter korrekt genstart og opladning, er det tid til teknisk hjælp.
